Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Vitacanin GmbH
Letzte Aktualisierung: 13.10.2026
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend AGB) gelten für sämtliche Verträge, Lieferungen und Leistungen zwischen der
Vitacanin GmbH
Tobelstrasse 14
CH-9037 Speicherschwendi
E-Mail: info@vitacanin.ch
Telefon: +41 79 102 01 11
Handelsregister-Nr.: CH-315.604.881
Agroscope-Herstellernummer: CH24593
(nachfolgend Verkäufer) und ihren Kunden (nachfolgend Kunde, Besteller oder Käufer).
Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung.
2. Vertragsparteien, Mindestalter, Vertragssprache
2.1 Bestellungen sind ausschliesslich Personen gestattet, die mindestens 18 Jahre alt und handlungsfähig sind.
2.2 Mit Abgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde seine Volljährigkeit.
2.3 Vertragssprache ist Deutsch.
2.4 Massgeblich ist ausschliesslich die deutsche Fassung dieser AGB.
3. Vertragsabschluss
3.1 Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar.
3.2 Mit dem Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Kaufangebot ab.
3.3 Der Kaufvertrag kommt erst mit Versandbestätigung oder tatsächlicher Versendung der Ware zustande.
3.4 Die Vitacanin GmbH behält sich das Recht vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder zu stornieren. Bereits geleistete Zahlungen werden zurückerstattet.
3.5 Ausschluss von Kunden und Kontosperrung
Die Vitacanin GmbH behält sich das Recht vor, Kundenkonten jederzeit ohne Angabe von Gründen einzuschränken, zu sperren oder vollständig auszuschliessen.
Insbesondere kann ein Ausschluss erfolgen bei:
-
missbräuchlicher Nutzung des Online-Shops (z. B. Gutscheinmissbrauch, Mehrfachbewertungen)
-
wiederholten Problemen bei Bestellungen oder Lieferungen
-
Verstoss gegen diese AGB
-
unzumutbarem Verhalten gegenüber dem Verkäufer
Ein Anspruch auf Belieferung oder Nutzung des Online-Shops besteht nicht.
3.6 Die Abwicklung der Bestellung erfolgt per E-Mail, teilweise automatisiert. Der Kunde stellt sicher, dass seine E-Mail-Adresse korrekt ist und E-Mails der Vitacanin GmbH ihn erreichen (z. B. nicht durch einen Spam-Filter blockiert werden).
3.7 Der Kunde hält die Zugangsdaten zu seinem Kundenkonto geheim. Für Bestellungen, die über sein Kundenkonto ausgelöst werden, haftet er nach den gesetzlichen Bestimmungen.
4. Produkteigenschaften und Naturprodukte
4.1 Bei den angebotenen Waren handelt es sich teilweise um Natur-, Frisch- und Tiefkühlprodukte.
4.2 Natürliche Abweichungen in Farbe, Geruch, Struktur, Konsistenz, Gewicht oder Aussehen sind produkttypisch und stellen keinen Mangel dar.
4.3 Gewichts-, Mengen- und Grössenangaben sind Circa-Angaben und können naturbedingt schwanken.
4.4 Die durchschnittliche Füllmenge aller Verpackungseinheiten einer Lieferung entspricht mindestens der angegebenen Menge.
5. Preise und Mehrwertsteuer
5.1 Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben.
5.2 Die Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer gemäss Produktkategorie.
5.3 Versand-, Verpackungs-, Neben- und Depotkosten werden separat ausgewiesen.
6. Zahlungsbedingungen
6.1 Zahlungen sind sofort fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
6.2 Akzeptierte Zahlungsmittel sind Kreditkarten (Visa, Mastercard), TWINT, Debit- / PostFinance-Karten, PayPal / PayPal Checkout sowie Kauf auf Rechnung über POWERPAY (MF Group).
6.3 Bei Zahlungsverzug ist der Verkäufer berechtigt, Bestellungen zu stornieren oder Lieferungen zurückzuhalten.
6.4 Bei Kauf auf Rechnung über POWERPAY (MF Group) gelten zusätzlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von POWERPAY (powerpay.ch/de/agb).
6.5 Kosten aus Rückbelastungen, die der Kunde zu vertreten hat, trägt der Kunde.
6.6 Rechnungen werden elektronisch zugestellt, z. B. als PDF per E-Mail.
7. Lieferung und Versand
7.1 Tiefkühlprodukte werden ausschliesslich in die Schweiz und nach Liechtenstein geliefert; Auslandslieferungen von Tiefkühlprodukten sind nur nach vorheriger Anfrage möglich. Trockenprodukte werden auch ins Ausland versendet. Allfällige Einfuhrabgaben, Zoll- und Bearbeitungsgebühren trägt der Empfänger.
7.2 Versandtage sind Montag bis Donnerstag, Feiertage ausgeschlossen.
7.3 Liefertermine sind unverbindliche Richtwerte.
7.4 Tiefkühlware wird in der Regel per Express (nächster Werktag vor 09:00 Uhr) zugestellt.
7.5 Der Kunde stellt sicher, dass die Ware bei der ersten Zustellung entgegengenommen wird.
7.6 Der Kunde erlaubt der Schweizerischen Post, die Sendung ohne Unterschrift an der Lieferadresse zu deponieren. Kosten und Qualitätsverluste wegen falscher Adressangaben oder fehlender Annahme trägt der Kunde.
7.7 Die Vitacanin GmbH gewährleistet die Kühlkette bis zur Übergabe an den Versanddienstleister. Wählt der Kunde für Tiefkühlprodukte B-Post, geschieht dies auf eigene Verantwortung; für die Kühlkette besteht dann keine Garantie.
7.8 Leicht angetaute Ware infolge einer Verzögerung beim Versanddienstleister stellt keinen Mangel dar.
7.9 Die Vitacanin GmbH ist zu Teillieferungen berechtigt, soweit dies für den Kunden zumutbar ist. Dem Kunden entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.
7.10 Sendungen über 30 kg werden auf mehrere Pakete verteilt. Bestellungen über 80 kg werden per Spedition geliefert; die Kosten werden vorgängig abgeklärt.
7.11 Bestellte Ware kann nach vorheriger Terminvereinbarung an der Tobelstrasse 14 in 9037 Speicherschwendi abgeholt werden.
8. Thermoboxen und Depot
8.1 Tiefkühlprodukte werden ausschliesslich in Thermoboxen versendet.
8.2 Für jede Thermobox wird ein Depot von CHF 50.00 erhoben.
8.3 Die Thermobox bleibt Eigentum der Vitacanin GmbH.
8.4 Das Depot wird nicht automatisch, sondern nur auf ausdrückliches Verlangen nach ordnungsgemässer Rücksendung der Box erstattet.
8.5 Erfolgt eine erneute Bestellung, bevor die vorherige Thermobox retourniert wurde, ist erneut ein Depot zu leisten.
8.6 Bei Beschädigung oder Verlust wird das Depot teilweise oder vollständig einbehalten.
8.7 Die Rückerstattung des Depots setzt voraus, dass die Thermobox vollständig, sauber und unbeschädigt innerhalb von 3 Monaten nach der Zustellung zurückgesendet wird. Als Beschädigung gilt auch gewaltsames Öffnen, z. B. mit einem Messer.
9. Gefahrenübergang und Eigentumsvorbehalt
9.1 Mit Übergabe der Ware an den Versanddienstleister geht die Gefahr auf den Kunden über.
9.2 Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Vitacanin GmbH.
10. Rückgabe, Widerruf und Umtausch
10.1 In der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht.
10.2 Rückgaben sind nur nach vorgängiger schriftlicher Zustimmung möglich.
10.3 Vom Umtausch ausgeschlossen sind insbesondere Tiefkühl- und verderbliche Waren, Sonderanfertigungen sowie reduzierte Ware.
10.4 Eine Annahmeverweigerung gilt nicht als Widerruf.
10.5 Jede Rücksendung ist vorgängig per E-Mail an info@vitacanin.ch anzukündigen. Rücksendungen erfolgen auf Kosten und Gefahr des Kunden, ausser bei einer falschen oder fehlerhaften Lieferung durch die Vitacanin GmbH.
11. Rügepflicht und Gewährleistung
11.1 Die Ware ist unverzüglich, spätestens innert 24 Stunden, zu prüfen.
11.2 Beanstandungen müssen schriftlich per E-Mail inklusive Fotodokumentation erfolgen.
11.3 Unterlassene Rügen gelten als Genehmigung.
11.4 Die Gewährleistung beschränkt sich auf Ersatzlieferung nach Ermessen der Vitacanin GmbH.
11.5 Später entdeckte Mängel, die bei der Prüfung nicht erkennbar waren, sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung schriftlich zu melden.
11.6 Anstelle einer Ersatzlieferung kann die Vitacanin GmbH den Betrag dem Kundenkonto gutschreiben. Sie entscheidet, ob beanstandete Ware zurückgesendet oder vom Kunden entsorgt wird; bis dahin ist die Ware geeignet aufzubewahren.
12. Haftung
12.1 Die Haftung der Vitacanin GmbH ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.
12.2 Keine Haftung besteht insbesondere für Lieferverzögerungen, Transportschäden oder Verderb bei Nichtannahme der Ware.
12.3 Ausgenommen sind Fälle von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
12.4 Vorschläge und Massnahmen aus einer Beratung (telefonisch, per E-Mail oder Messenger) sind Entscheidungsgrundlagen. Ihre Umsetzung und die daraus entstehenden Folgen liegen in der Verantwortung des Kunden.
12a. BARF-Rechner, Futterplan und BARF-Nährstoff-Check
12a.1 Der BARF-Rechner, die Portionshilfe, der Mengenrechner, der Futterplan und der BARF-Nährstoff-Check der Vitacanin GmbH liefern Richtwerte zur Orientierung. Grundlage sind die Angaben des Kunden sowie die Nährstoff-Richtwerte der FEDIAF.
12a.2 Die Ergebnisse ersetzen keine tierärztliche Beratung, Untersuchung oder Behandlung und keine individuelle Ernährungsberatung. Bei Welpen, trächtigen oder säugenden Hündinnen, Vorerkrankungen oder Unverträglichkeiten ist die Fütterung vorgängig mit einer Tierärztin oder einem Tierarzt abzusprechen.
12a.3 Die Berechnung erfolgt ausschliesslich aufgrund der Angaben des Kunden. Die Vitacanin GmbH kennt den Gesundheitszustand des Hundes nicht und weiss nicht, ob Erkrankungen, Unverträglichkeiten oder besondere Bedürfnisse vorliegen. Der Kunde ist für vollständige und richtige Angaben verantwortlich, insbesondere zu Gewicht, Alter, Aktivität und Zutaten. Die Nährstoffgehalte von Naturprodukten können schwanken. Der Kunde kontrolliert Gewicht, Zustand und Verträglichkeit bei seinem Hund regelmässig und passt die Futtermenge bei Bedarf an.
12a.4 Die Entscheidung über die Fütterung und deren Umsetzung liegt beim Kunden. Für Schäden, die aus der Anwendung der Ergebnisse entstehen, ist die Haftung der Vitacanin GmbH – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen. Ziffer 12.3 (Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit) bleibt vorbehalten.
12a.5 Der kostenpflichtige BARF-Nährstoff-Check ist eine digitale Leistung. Das Ergebnis wird nach vollständigem Zahlungseingang per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse zugestellt. Mit der Zustellung ist die Leistung erbracht; eine Rückgabe ist ausgeschlossen (vgl. Ziffer 10).
13. Weiterverkauf und gewerbliche Nutzung
13.1 Die Produkte sind ausschliesslich für den privaten Endverbrauch bestimmt.
13.2 Ein gewerblicher Weiter- oder Wiederverkauf ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung der Vitacanin GmbH untersagt.
13.3 Bei Verstoss behält sich die Vitacanin GmbH Lieferstopp, Kontosperrung sowie Schadenersatz- und Unterlassungsansprüche vor.
14. Urheber- und Nutzungsrechte
14.1 Sämtliche Texte, Bilder, Videos, Designs und Inhalte sind urheberrechtlich geschützt.
14.2 Alle Rechte liegen ausschliesslich bei der Vitacanin GmbH.
14.3 Jede Nutzung ohne schriftliche Zustimmung ist untersagt und kann rechtlich verfolgt werden.
15. Datenschutz
Es gilt die separate Datenschutzerklärung unter:
https://vitacanin.ch/pages/datenschutz
16. Höhere Gewalt
Bei Ereignissen höherer Gewalt ist die Vitacanin GmbH für die Dauer der Störung von der Leistungspflicht befreit.
17. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
18. Gerichtsstand und anwendbares Recht
18.1 Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht.
18.2 Gerichtsstand ist CH-9043 Trogen (AR).
19. Kontakt
Vitacanin GmbH
Tobelstrasse 14
CH-9037 Speicherschwendi
E-Mail: info@vitacanin.ch
Telefon: +41 79 102 01 11
